Chatbots sind eine relativ neue Form der Social Media Kommunikation

Vielleicht wissen Sie ja schon, was ein Chatbot ist - vielleicht wissen Sie, dass er etwas mit KI oder maschinellem Lernen zu tun hat. Oder Sie wissen, dass es eine Möglichkeit für Unternehmen ist, direkt mit Millionen von Kunden in Kontakt zu treten, ohne dass sie physisch anwesend sind.
Was genau ist also ein Chatbot? Was tun sie? Wie können sie Ihrem Unternehmen nützen? Wann sollten Sie einen Chatbot einsetzen, und wann nicht?